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Consumo  >  Defensa del consumidor en el mundo  >  Defensa del consumidor en Argentina
Temática: Consumo Ubicación: Argentina

Cómo realizar un reclamo

Admin
30/09/2009 15:16

Cuando advertimos que no se respetan nuestros derechos como consumidores, debemos presentar un reclamo.

Es conveniente agotar la instancia de reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente.

Para que el reclamo resulte efectivo, es recomendable seguir los siguitenes pasos:

→ Recordar los hechos claramente.
→ Regresar al comercio lo antes posible.
→ Llevar, si lo tiene, el recibo o la factura de compra y en caso de ser necesario entregar una copia al comercio. Jamás entregar la factura o cualquier documento original.
→ Explicar el problema, expresar lo que se desea y determinar un límite de tiempo.

También resulta de utilidad:

→ Intentar siempre dejar el reclamo por escrito, y conservar una copia sellada o con constancia de recepción.
→ En muchos casos, es conveniente no dejar de efectuar los pagos estipulados, aunque no se encuentre resuelto el problema. En estos casos en conveniente buscar asesoramiento profesional.
→ Guardar las copias de todas las cartas enviadas y recibidas.
→ Mantener además un registro de las llamadas telefónicas y los eventos.

Es preciso tener en cuenta:

→ Antes de llamar, hacer una lista de lo que se quiere decir.
→ Tener en mano los recibos, facturas, y demás documentos.
→ Pedir el nombre de todas las personas con las que habla.
→ Anotar fecha y hora de las llamas y los datos más importantes de la conversación.
→ Solicitar número de reclamo.

En caso de realizar un reclamo escrito, es conveniente que contenga:

→ La descripción del producto o servicio.
→ Fecha y lugar en donde fue adquirido el producto o contratado, o realizado el servicio.
→ Costo de la compra o trabajo.
→ Expresar claramente las fallas o defectos y la actitud tomada por el consumidor ante ellas.
→ Describir con quién habló y lo ocurrido a partir del reclamo.
→ Explicar lo que quiere que se realice para la resolución del problema. Por ej: reparación, reemplazo del producto, reembolso de dinero, reducción del precio.
→ Guardar las copias de todas las cartas enviadas.
→ Enviar las copias, nunca los originales de facturas, recibos, contratos, certificados, garantías.

Fuente: Subsecretaría de Defensa del Consumidor.

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