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Temática: Consumo Ubicación: Argentina

Internet

Admin
30/09/2009 16:12

Desde enero de 2009 estoy teniendo problemas con el servicio de Internet Speedy de Telefónica de Argentina S.A.

EL servicio se interrumpe “aleatoriamente” muchísimas veces por día (ver punto “El técnico”). Esto me impide realizar cualquier tipo de actividad en internet. Las interrupciones son por intervalos muy variados, que van desde 1’ hasta horas. Repitiéndose todo el día y la noche.

Realice muchísimos reclamos telefónicos ante la compañía (más de 50). Tanto técnicos, como comerciales para que me devuelvan el dinero. (Ninguno prosperó, y los cierran sin mi conformidad)

Me han dicho de todo… desde que deje de pagar, hasta que no tengo ningún problema… incluso me han mandado una nota informándome que no tengo ningún problema con el servicio. Lo llamativo es que durante todo ese periodo, desde el 02 de febrero (primer reclamo) hasta la notificación en la cual me informaban que no tenía ningún problema, “JAMAS” enviaron un técnico a mi domicilio para hacer verificaciones, en una clara actitud mal intencionada por parte de la empresa prestadora del servicio, para evadir responsabilidades. Por supuesto que yo siempre cumplí con mi compromiso y pague todas las facturas.

Luego de preguntarles como llegaron a la conclusión de que no tengo ningún problema (sin respuesta de la empresa) ya que nunca enviaron un técnico para realizar las verificaciones, lo mandaron.

Cada vez que alguien descuelga un teléfono (cualquiera que está en la misma placa de la central que mi línea), la centrar inyecta mucho ruido e impide la comunicación de internet. El técnico muy correcto y profesional, pudo ver la falla inmediatamente. Dijo que mandaría a cambiar la placa de la central… No sé si le han autorizado el cambio, pero el problema persiste.

En resumen, Telefónica me está cobrando un servicio que no me presta, y no me da respuesta.

Reclamo

1 - La devolución de los pagos, con los mismos intereses que ellos me cobran si me atraso en un pago.
2 - La resolución del problema, o que dejen de cobrar el servicio hasta que tengan la capacidad de prestarlo.

Fuente: Subsecretaría de Defensa del Consumidor

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